Compras en estado “Pendiente”
Si una compra realizada con tu DolarCard se encuentra en estado “Pendiente”, todavía no se sumará a tu saldo de cashback. Esto ocurre porque las compras deben pasar al estado “Completado” para que el cashback se acumule en tu cuenta.
Compras en una moneda diferente a tu moneda local
Hasta el 10 de febrero de 2026:
Solo las compras realizadas en tu moneda local generan 1% de cashback. Todas las compras internacionales y las compras en otras monedas no son elegibles para cashback.
Ejemplo: Si tu cuenta está en México y realizas compras en MXN, estas serán elegibles para 1% de cashback. Sin embargo, si tu compra es en USD, EUR o cualquier otra moneda, no será elegible para cashback.
A partir del 10 de febrero de 2026:
¡Todas las compras realizadas con tu tarjeta (ya sea en moneda local o en otra moneda) serán elegibles para cashback!
Los primeros USD 500 de gasto cada mes recibirán 1% de cashback, y sobre cualquier monto adicional gastado después recibirás 0.5% de cashback.
¿Qué hacer si crees que hay un error?
Si consideras que existe un inconveniente con el cashback de una transacción, sigue estos pasos:
Revisa el estado de la compra:
Asegúrate de que la compra no se encuentre aún en estado “Pendiente”.
Contáctanos:
Chat en la app: Accede desde la sección Perfil para hablar con nuestro equipo de soporte.
Correo electrónico: Escríbenos a help@dolarapp.com con los siguientes detalles:
Fecha de la transacción.
Monto de la compra.
Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará asistencia para resolver cualquier inconveniente.
¡Gracias por usar DolarApp Premium! Tu cashback es importante para nosotros. 💳💸