Compras en estado “Pendiente”
Si una compra realizada con tu DolarCard se encuentra en estado “Pendiente”, todavía no se sumará a tu saldo de cashback. Esto ocurre porque las compras deben pasar al estado “Completado” para que el cashback se acumule en tu cuenta.
Compras en una moneda diferente a tu moneda local
Únicamente las compras realizadas en tu moneda local generan el 1% de cashback. Todas las compras internacionales y en otra moneda no son elegibles para el cashback.
Ejemplo: Si tu cuenta es de México y haces compras en MXN, estas serás elegibles para cashback del 1%. Por el contrario, si la compra que realizas es en USD, EUR, o cualquier otra moneda, estas no son elegibles para cashback.
¿Qué hacer si crees que hay un error?
Si consideras que existe un inconveniente con el cashback de una transacción, sigue estos pasos:
Revisa el estado de la compra:
Asegúrate de que la compra no se encuentre aún en estado “Pendiente”.
Contáctanos:
Chat en la app: Accede desde la sección Perfil para hablar con nuestro equipo de soporte.
Correo electrónico: Escríbenos a help@dolarapp.com con los siguientes detalles:
Fecha de la transacción.
Monto de la compra.
Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará asistencia para resolver cualquier inconveniente.
¡Gracias por usar DolarApp Premium! Tu cashback es importante para nosotros. 💳💸