Sabemos que este no es el resultado que esperabas, por eso queremos explicarte con total transparencia cómo se llegó a este resultado.
El proceso de revisión
Cuando disputaste esta transacción, enviamos inmediatamente tu reclamo a la red de tarjetas (ej. Visa o Mastercard). En este caso específico, el comercio rechazó la disputa.
¿Por qué se decidió en mi contra?
La red de tarjetas revisó la evidencia provista por el comercio y falló a su favor. Las razones más comunes para esta decisión incluyen:
Prueba de servicio: El comercio envió números de seguimiento, fotos de entrega o registros que demuestran que el servicio fue utilizado
Validación de identidad: El comercio demostró que quien realizó la compra utilizó credenciales verificadas (como un PIN, contraseña 3D Secure o FaceID) que coinciden con tu cuenta
Términos y condiciones: El comercio demostró que la transacción cumplió con una política de cancelación o reembolso que aceptaste al momento de pagar
¿Quién tomó la decisión final?
Esta decisión es tomada por la marca de la tarjeta basándose en regulaciones bancarias estrictas. DolarApp no tiene la autoridad para anular el veredicto final de la marca de la tarjeta.
¿Qué pasa ahora?
Esta decisión es definitiva y no puede apelarse a través de la app.
Si todavía consideras que esto es un error, te recomendamos contactar directamente al comercio para intentar resolver el problema fuera del sistema de disputas bancarias.