¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta de DolarApp? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te mostramos cómo solucionar los problemas más comunes de acceso:
1. No recibo el código de confirmación en mi celular
Si el código de confirmación no llega, sigue estos pasos:
Revisa tu conexión a internet: Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión estable.
Verifica tu número de teléfono: Asegúrate de haber ingresado el número correcto sin errores.
Espera unos minutos: Los mensajes pueden retrasarse brevemente.
Solicita otro código: Si no llega, intenta solicitar un nuevo código después de unos minutos.
Solicita el código por WhatsApp: Usa esta opción desde la app si está disponible.
¿El problema persiste?
Escríbenos a help@dolarapp.com con los detalles de tu situación, y te ayudaremos a resolverlo.
2. Olvidé mi contraseña
Restablecer tu contraseña es fácil. Sigue estos pasos:
Accede a la pantalla de inicio de sesión: Toca la opción "No recuerdo mi contraseña".
Sigue las instrucciones: Recibirás un código en tu número registrado para restablecerla.
¿No recibes el mensaje o tienes problemas?
Contáctanos en help@dolarapp.com para obtener asistencia.
3. Mi cuenta está restringida
Si tu cuenta ha sido restringida, esto es lo que debes hacer:
Revisa tu correo electrónico: Busca un mensaje de nuestro equipo de cumplimiento con detalles sobre la restricción.
Sigue las instrucciones: Es posible que necesites proporcionar información adicional o documentación.
Contáctanos: Si necesitas más información o crees que la restricción fue un error, escríbenos a kyc@dolarapp.com con los detalles de tu caso.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve tu problema o si tienes otra consulta relacionada con tu cuenta, contáctanos directamente en:
Correo electrónico: help@dolarapp.com
Chat de soporte: Disponible desde la app, en la sección de Perfil.
Recuerda:
En DolarApp, tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad! 💚