🗝️ ¿Qué es la Clave Pix?
La Clave Pix es una forma de identificación elegida por el usuario para su cuenta bancaria o billetera digital. Puedes crear hasta 5 claves diferentes para cuentas individuales y 20 claves para cuentas corporativas.
Las claves que se pueden usar son:
CPF/CNPJ
Número de teléfono móvil
Correo electrónico
Clave aleatoria (una secuencia de números y letras generada por el Banco Central)
✍️ ¿Cómo crear una Clave Pix?
Ve a la pestaña "Recibir" en la aplicación.
Haz clic en "Añadir nueva clave".
Elige el tipo de clave: aleatoria, número de teléfono, CPF o correo electrónico.
Clave aleatoria: se genera automáticamente y se agrega a tu cuenta.
Clave número de teléfono: ingresa tu número de teléfono, solicita un código de verificación que llegará a tu número y luego ingresa el código en la aplicación.
Clave de correo electrónico: ingresa tu correo electrónico, solicita un código de verificación que llegará a tu correo y luego ingresa el código en la aplicación.
Clave CPF: el campo CPF se completa automáticamente y la clave se agrega a tu cuenta.
🔄 Portabilidad de Claves y Reclamación de Clave
¿Cuál es la diferencia entre portabilidad y reclamación de clave?
Portabilidad es el proceso de desvincular una de tus claves de un banco o institución financiera y vincularla a otro, en este caso, DolarApp.
Reclamación de clave es el proceso de reclamar una clave de número de teléfono o correo electrónico que está en posesión de otra persona.
🛠️ Portabilidad de Claves
Si tu clave CPF, correo electrónico o número de teléfono móvil ya está conectada a otro banco, durante el proceso de creación de clave, cuando la revises, aparecerá una advertencia indicando que la clave ya está en uso.
Si deseas conectar esta clave a DolarApp, sigue estos pasos:
En la pantalla de DolarApp, verás un mensaje solicitando la portabilidad de la clave y el plazo para hacerlo.
Haz clic en "Listo" para solicitar la portabilidad.
Luego, accede a la aplicación del banco donde la clave está registrada para confirmar la portabilidad.
Deberías recibir una notificación de DolarApp informando que tu banco quiere transferir tu clave.
Abre DolarApp, haz clic en la clave que deseas transferir y luego en el botón verde "Transferir mi Clave Pix".
Pasa por el reconocimiento facial y ¡listo!
🔓 Reclamación de Clave
Si al revisar tu clave en DolarApp, ves un mensaje indicando que el correo electrónico o número de teléfono que ingresaste ya está en uso por otra persona, puedes solicitar una reclamación de clave siguiendo estos pasos:
Haz clic en el botón verde "Reclamar clave".
Haz clic en la clave que deseas reclamar.
Aparecerá un mensaje en la pantalla que dirá "Tu reclamación está siendo verificada", y una nota que indicará que el usuario que posee la clave tiene hasta 7 días para aceptar o rechazar la solicitud.
Haz clic en el botón verde "Listo".
Si la reclamación es confirmada, podrás crear la clave de forma normal.
📞 Soporte
Si tienes dudas o problemas con Pix:
Contacta al soporte a través del chat en la app.
Envía un correo a help@dolarapp.com.
Si tu problema no se resuelve, puedes presentar una queja en el sitio web del Banco Central de Brasil.