Sabemos que esse não é o resultado que você esperava. Por isso, queremos explicar com total transparência como chegamos a essa conclusão.
O processo de análise
Quando você contestou essa transação, enviamos imediatamente sua solicitação para a bandeira do cartão (ex: Visa ou Mastercard). Neste caso específico, o estabelecimento rejeitou a disputa.
Por que a decisão foi contra mim?
A bandeira do cartão analisou as evidências enviadas pelo estabelecimento e decidiu a favor dele. Os motivos mais comuns para isso incluem:
Comprovante de serviço: O estabelecimento enviou códigos de rastreio, fotos da entrega ou registros de uso do serviço.
Validação de identidade: O estabelecimento provou que a compra foi feita com credenciais verificadas (como senha, 3D Secure ou FaceID) que correspondem à sua conta.
Termos de uso: O estabelecimento demonstrou que a transação seguiu a política de cancelamento ou reembolso que você aceitou na hora do pagamento.
Quem tomou a decisão final?
Essa decisão é tomada pela bandeira do cartão com base em regulações bancárias rigorosas. A DolarApp não tem autoridade para anular o veredicto final da bandeira.
O que acontece agora?
Essa decisão é definitiva e não pode ser recorrida pelo app. Se você ainda acredita que houve um erro, recomendamos entrar em contato diretamente com o estabelecimento para tentar resolver o problema fora do sistema bancário.