Se você notar um consumo desconhecido na sua conta, siga esses passos para proteger o seu cartão e resolver a situação:
1. Pause o Seu Cartão
Vá até a seção "Cartões" no app.
Use a opção para pausar temporariamente o seu cartão e evitar novas cobranças enquanto você verifica o consumo.
2. Verifique a Descrição do Consumo
Lembre-se de que algumas plataformas utilizam nomes diferentes ou genéricos para processar os pagamentos.
Se você não reconhecer o consumo e não se lembrar de ter fornecido seus dados para essa plataforma, siga para o próximo passo.
3. Contate o Suporte e Forneça Informações
Compartilhe conosco os detalhes do consumo através do chat de suporte no app ou por e-mail (help@dolarapp.com):
Valor do consumo.
Data e hora do consumo.
Descrição ou nome do débito.
Uma captura de tela mostrando os detalhes do consumo no app (opcional, mas recomendado).
Nossa equipe analisará o caso e te ajudará com os próximos passos.
Tem Dúvidas?
Se precisar de mais informações ou ajuda adicional, entre em contato conosco através de:
Chat no app: Disponível 24 horas por dia.
E-mail: Envie um e-mail para help@dolarapp.com.
No DolarApp, estamos comprometidos com a sua segurança. Obrigado por confiar em nós! 💚