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Compras desconhecidas

Se Você Detectar uma Compra Desconhecida na Sua Conta

Atualizado há mais de 10 meses

Se você notar um consumo desconhecido na sua conta, siga esses passos para proteger o seu cartão e resolver a situação:

1. Pause o Seu Cartão

Vá até a seção "Cartões" no app.

Use a opção para pausar temporariamente o seu cartão e evitar novas cobranças enquanto você verifica o consumo.

2. Verifique a Descrição do Consumo

Lembre-se de que algumas plataformas utilizam nomes diferentes ou genéricos para processar os pagamentos.

Se você não reconhecer o consumo e não se lembrar de ter fornecido seus dados para essa plataforma, siga para o próximo passo.

3. Contate o Suporte e Forneça Informações

Compartilhe conosco os detalhes do consumo através do chat de suporte no app ou por e-mail (help@dolarapp.com):

  • Valor do consumo.

  • Data e hora do consumo.

  • Descrição ou nome do débito.

  • Uma captura de tela mostrando os detalhes do consumo no app (opcional, mas recomendado).

Nossa equipe analisará o caso e te ajudará com os próximos passos.


Tem Dúvidas?

Se precisar de mais informações ou ajuda adicional, entre em contato conosco através de:

  • Chat no app: Disponível 24 horas por dia.

  • E-mail: Envie um e-mail para help@dolarapp.com.

No DolarApp, estamos comprometidos com a sua segurança. Obrigado por confiar em nós! 💚

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