1. Pausa tu tarjeta
Ve a la sección "Tarjetas" en la app.
Usa la opción para pausar tu tarjeta temporalmente y evitar nuevos cargos mientras revisas el consumo.
2. Verifica la descripción del consumo
Ten en cuenta que algunas plataformas utilizan nombres diferentes o genéricos para procesar pagos.
Si no reconoces el consumo ni recuerdas haber proporcionado tus datos a esa plataforma, sigue el siguiente paso.
3. Contacta con soporte y proporciona información
Comparte con nosotros los detalles del consumo a través del chat de soporte en la app o vía correo electrónico (help@dolarapp.com):
Monto del consumo.
Fecha y hora del consumo.
Concepto o nombre del débito.
Una captura de pantalla con el detalle del consumo visible en la app (opcional, pero recomendado).
Nuestro equipo analizará el caso y te asistirá con los pasos a seguir.
¿Tienes dudas?
Si necesitas más información o ayuda adicional, contáctanos a través de:
Chat en la app: Disponible las 24 horas.
Correo electrónico: help@dolarapp.com.
En DolarApp, estamos comprometidos con tu seguridad. ¡Gracias por confiar en nosotros! 💚