En DolarApp, trabajamos constantemente para mantener un entorno seguro y proteger a nuestros usuarios. Por ello, en ocasiones, algunas cuentas pueden ser revisadas. Esto suele ocurrir cuando necesitamos más información sobre el uso de la cuenta. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber y cómo restablecerla.
¿Qué significa que una cuenta está bajo revisión?
Cuando tu cuenta de DolarApp está bajo revisión:
Operaciones como pagos con tarjeta, recargas y envíos estarán temporalmente en espera.
Tu saldo permanecerá seguro durante el proceso.
¿Qué sucede cuando una cuenta está bajo revisión?
Te contactaremos para verificar la información necesaria y restaurar el acceso completo. Esto puede incluir:
La presentación de documentos adicionales.
Proporcionar detalles específicos sobre transacciones recientes.
¿Qué debes hacer si tu cuenta está restringida?
Sigue estas recomendaciones:
Revisa las instrucciones:
Lee el correo electrónico enviado por nuestro equipo y sigue los pasos indicados.
Proporciona los documentos necesarios:
Verifica tu identidad o confirma transacciones específicas.
Actualiza documentos expirados, si es requerido.
Sube documentos claros y válidos directamente desde la app.
Documentos relacionados con transacciones recientes:
Ten a mano cualquier comprobante solicitado por nuestro equipo.
Contacta a soporte:
Si tienes preguntas adicionales, envía un correo a kyc@dolarapp.com o utiliza el chat en la app.
¿Qué ocurre con tu saldo?
Tu saldo está seguro: Permanecerá protegido mientras tu cuenta está bajo revisión.
Acceso restablecido rápidamente: Una vez que se complete el proceso de verificación, tendrás acceso total.
Tiempo de respuesta
Primera respuesta: En un plazo de 24 horas desde que tu cuenta fue puesta en revisión.
Resolución del caso: En la mayoría de los casos, levantamos las restricciones dentro de 1 día hábil tras recibir toda la documentación necesaria.
Si se requiere más tiempo, nuestro equipo de cumplimiento te mantendrá informado.
¿Qué ocurre si no puedes proporcionar la documentación requerida?
Si no proporcionas la información solicitada:
Saldo reembolsado: Tu saldo será enviado a las cuentas bancarias que utilizaste para recargar tu cuenta de DolarApp.
Acceso permanente perdido: No podrás volver a utilizar DolarApp, según nuestros términos y condiciones.
Transferencias salientes pendientes
Si realizaste una transacción el mismo día que tu cuenta fue puesta en revisión:
Reembolso al saldo: La transacción será devuelta a tu saldo.
Reintento posterior: Podrás reiniciar la transacción una vez que tu cuenta sea restaurada.
¿Cómo contactar a soporte?
Por correo electrónico:
Escribe a kyc@dolarapp.com para cualquier consulta.
Por chat:
Accede al chat desde la app:
Abre tu DolarApp y toca en la sección Perfil.
Selecciona la opción de Soporte para recibir asistencia inmediata.
¡Recuerda que el equipo de DolarApp está aquí para ayudarte en cada paso del proceso! 💚