Usualmente las transacciones estadounidense, ya sean cargas o retiros tienen un tiempo estimado de llegada:
Cargas Wire: hasta 48 horas hábiles.
Cargas ACH: entre 3 y 6 días hábiles.
Retiros: por el momento solo manejamos retiros ACH, y estos pueden enviarse desde nuestro banco de 2 a 5 días hábiles y ser acreditados en el banco destino en 48 horas adicionales por revisiones manuales ajenas a DolarApp.
Sin embargo, ¿qué pasa con aquellas que excedieron este tiempo y qué debes hacer como usuario?
Comunícate con nuestro equipo de soporte en DolarApp, ya sea a través del chat de soporte dentro de la app o por el mail help@dolarapp.com
Recuerda contar días hábiles (no se cuentan fines de semana, bancarios o feriados estaodunidenses), algunas operaciones llegan justo en el límite de tiempo y esto no depende de DolarApp sino del sistema bancario estadounidense.
Siempre puedes contactarte con nosotros para solicitar el TRACE ID, o si la transacción fue reembolsada, el IMAD.
📌 Por favor, evita comunicarte directamente con Lead Bank o Bridge, en DolarApp funcionamos como intermediario, así que podemos ofrecerte una mejor ayuda para solucionar tu caso.