No DolarApp, trabalhamos constantemente para manter um ambiente seguro e proteger nossos usuários. Por isso, algumas contas podem ser revisadas de vez em quando. Isso geralmente acontece quando precisamos de mais informações sobre o uso da conta. Aqui está tudo o que você precisa saber e como restaurar o acesso.
O Que Significa Quando Uma Conta Está Sob Revisão?
Quando sua conta do DolarApp está sob revisão:
Operações como pagamentos com cartão, recargas e transferências estarão temporariamente suspensas.
Seu saldo permanecerá seguro durante o processo.
O Que Acontece Quando Uma Conta Está Sob Revisão?
Entraremos em contato com você para verificar as informações necessárias e restaurar o acesso completo. Isso pode incluir:
Envio de documentos adicionais.
Fornecimento de detalhes específicos sobre transações recentes.
O Que Você Deve Fazer Se Sua Conta Estiver Restrita?
Siga estas recomendações:
Revise as instruções:
Leia o e-mail enviado pela nossa equipe e siga os passos indicados.Forneça os documentos necessários:
Verifique sua identidade ou confirme transações específicas.
Atualize documentos expirados, se necessário.
Envie documentos claros e válidos diretamente pelo app.
Documentos relacionados a transações recentes:
Tenha em mãos qualquer comprovante solicitado pela nossa equipe.
Entre em contato com o suporte:
Se tiver dúvidas adicionais, envie um e-mail para kyc@dolarapp.com ou utilize o chat no app.
O Que Acontece com Seu Saldo?
Seu saldo está seguro: Ele permanecerá protegido enquanto sua conta estiver sob revisão.
Acesso restaurado rapidamente: Assim que o processo de verificação for concluído, você terá acesso completo novamente.
Tempo de Resposta
Primeira resposta: Dentro de 24 horas após sua conta ser colocada sob revisão.
Resolução do caso: Na maioria dos casos, as restrições são levantadas dentro de 1 dia útil após o recebimento de toda a documentação necessária.
Se for necessário mais tempo, nossa equipe de conformidade manterá você informado.
O Que Acontece Se Você Não Conseguir Fornecer a Documentação Requerida?
Se você não fornecer as informações solicitadas:
Reembolso do saldo: Seu saldo será enviado para as contas bancárias que você usou para recarregar sua conta do DolarApp.
Perda permanente de acesso: Você não poderá mais usar o DolarApp, conforme nossos termos e condições.
Transferências Pendentes de Saída
Se você fez uma transação no mesmo dia em que sua conta foi colocada sob revisão:
Reembolso para o saldo: A transação será devolvida ao seu saldo.
Nova tentativa posteriormente: Você poderá reiniciar a transação assim que sua conta for restaurada.
Como Entrar em Contato com o Suporte?
Por e-mail:
Envie um e-mail para kyc@dolarapp.com para quaisquer consultas.Por chat:
Acesse o chat diretamente no app:Abra o seu DolarApp e toque na seção Perfil.
Selecione Suporte para obter assistência imediata.