Como parte de nosso compromisso de manter um ambiente seguro para todos e proteger sua conta, podemos realizar revisões de tempos em tempos. Muitas vezes, isso ocorre porque simplesmente precisamos de mais informações sobre como você está usando sua conta. Este artigo o orientará sobre tudo o que você deve saber se sua conta estiver sendo analisada e como restaurá-la totalmente.
O que significa quando uma conta está sendo revisada?
Quando sua conta DolarApp está em análise, isso significa que atividades como transações, envio e recebimento de transferências ou retirada de fundos ficarão temporariamente suspensas.
O que acontece quando uma conta está sendo analisada?
Entraremos em contato com você para verificar informações específicas para restaurar o acesso total. Esse processo pode incluir o fornecimento de documentos adicionais ou detalhes sobre determinadas transações.
O que você deve fazer se sua conta for restringida?
- Siga todas as instruções fornecidas por e-mail, como a verificação de sua identidade ou a confirmação de determinadas transações.
-Atualizar determinados documentos expirados de sua conta.
- Fazer upload de documentos claros e válidos, conforme solicitado.
- Entre em contato conosco por e-mail para fornecer quaisquer detalhes adicionais necessários.
- Mantenha os documentos relacionados a transações recentes prontos para quando entrarmos em contato com você.
O que acontece com seu saldo?
Seu saldo está seguro e permanecerá assim. O acesso a ele será restaurado rapidamente assim que as informações necessárias forem verificadas e enviadas.
Tempo de resposta
Nosso objetivo é responder inicialmente dentro de 24 horas após a restrição temporária de sua conta. Nossa meta é sempre suspender as restrições em um dia útil após o recebimento de todas as informações necessárias. Se for necessário mais tempo, nossa equipe de conformidade o informará.
E se você não tiver a documentação necessária?
Se você não fornecer as informações solicitadas por nossa equipe de conformidade, receberá o saldo remanescente do DolarApp na(s) conta(s) bancária(s) que usou para recarregar sua conta DolarApp e perderá permanentemente o acesso ao DolarApp - de acordo com nossos Termos e Condições.
Transferências pendentes
Se uma transação foi iniciada no mesmo dia em que a conta foi revisada, ela será devolvida ao saldo da sua conta e você precisará reiniciar a transação assim que o acesso for restaurado.