Actualizar tu número de teléfono en DolarApp es un proceso sencillo diseñado para garantizar que tu cuenta sea segura y tu identidad esté verificada. A continuación, te explicamos claramente los pasos a seguir, el tiempo de procesamiento y qué esperar después de enviar tu solicitud.
Pasos para actualizar tu número de teléfono
Para actualizar tu número de teléfono en DolarApp, sigue estos pasos:
Verificación de identidad: Tómate una selfie sosteniendo tu documento de identidad. Esto es importante para prevenir fraudes y proteger tu cuenta.
Confirmación por escrito: Escribe tu nuevo número de teléfono claramente en una hoja de papel a mano. Tómate una selfie sosteniendo esa nota.
Proporciona información adicional: Incluye los siguientes datos:
a. Tu número de teléfono actualmente registrado.
b. El nuevo número de teléfono que deseas registrar.
c. El código de país del nuevo número.
Envía tu solicitud: Una vez que hayas reunido toda la información y documentos, envíalos a través del chat dentro de la app o por correo electrónico a help@dolarapp.com.
Asegúrate de que la nota escrita a mano, las selfies y la información adicional estén claras y legibles para evitar retrasos.
Tiempo de procesamiento para la actualización
Después de enviar tu solicitud con toda la información y documentos necesarios:
El equipo de verificación revisará tu solicitud.
El tiempo de procesamiento puede variar, pero la actualización puede tardar hasta 48 horas hábiles.
Serás notificado cuando la actualización esté completa.
Notificaciones y finalización
Una vez que tu número haya sido actualizado correctamente, recibirás un mensaje de confirmación del equipo.
Después de la confirmación, podrás iniciar sesión en tu cuenta con el nuevo número.
Para hacerlo, abre la pantalla de inicio de sesión de DolarApp, selecciona "¿No eres tú?", ingresa tu nuevo número y coloca el código de verificación que recibas.
Consideraciones importantes
Cambiar tu número de teléfono cerrará tu sesión actual.
Para volver a acceder, deberás iniciar sesión nuevamente con el número actualizado.
Si encuentras algún problema durante el proceso o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar al equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💚
Resolución de problemas comunes
¿Por qué sigo viendo mensajes vinculados a mi número anterior?
Cierra sesión en tu cuenta.
Abre la pantalla de inicio de sesión de DolarApp y selecciona "¿No eres tú?" para actualizar tu número manualmente.
¿Por qué no recibo los mensajes de verificación?
Asegúrate de estar utilizando tu nuevo número para iniciar sesión. El número anterior podría bloquear los mensajes de verificación en tu dispositivo actual.
Recuperar tu cuenta sin acceso al número registrado
Si ya no tienes acceso a tu número registrado (por pérdida o robo), sigue estos pasos:
Prepárate con una selfie sosteniendo tu documento de identidad.
Toma una foto clara del frente y dorso del documento.
Envía ambas imágenes junto con tu solicitud a help@dolarapp.com.
Una vez que se complete el proceso de verificación, recibirás por correo las instrucciones para recuperar tu cuenta.