Passar para o conteúdo principal

Se meu cartão não passa ou é rejeitado, o que devo fazer?

Atualizado essa semana

Motivos comuns para pagamentos recusados:

Se o seu pagamento com cartão estiver sendo recusado, certifique-se de verificar o seguinte:

  • Ter saldo suficiente na sua conta.

  • Conferir se você está inserindo os dados corretos do cartão.

  • Garantir que o cartão não esteja bloqueado.

  • Que o estabelecimento aceite cartões de crédito.

Se estiver pagando com um cartão físico, também verifique se:

  • Você está digitando o PIN correto (pode consultá-lo no aplicativo).

  • Se o cartão for novo, já foi ativado.


Contate o suporte ao cliente

Se após essas verificações você ainda não conseguir concluir o pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat no aplicativo.

Nossa equipe analisará a causa da recusa e oferecerá uma solução rápida para que você possa concluir o seu pagamento.
Se tiver alguma captura de tela do erro, por favor compartilhe com nossa equipe para nos ajudar a diagnosticar o problema de forma mais eficaz.


Tem mais dúvidas?

Se precisar de mais assistência, você também pode nos contatar por:

Estamos aqui para garantir que sua experiência com o DolarApp seja sempre satisfatória! 💚

Respondeu à sua pergunta?