Atualizar seu número de telefone na DolarApp é um processo simples, criado para garantir que sua conta esteja segura e sua identidade verificada. Abaixo explicamos com clareza as etapas envolvidas, o tempo de processamento e o que esperar após o envio da solicitação.
Etapas para atualizar seu número de telefone
Para atualizar seu número na DolarApp, siga estes passos:
Verificação de identidade: Tire uma selfie segurando seu documento de identidade. Isso ajuda a garantir a segurança e prevenir fraudes.
Confirmação por escrito: Escreva seu novo número de telefone de forma legível em um papel. Tire uma selfie segurando essa anotação.
Forneça informações adicionais: Inclua os seguintes dados:
a. Seu número de telefone atualmente cadastrado
b. O novo número que deseja registrar
c. O código do país referente ao novo número
Envie sua solicitação: Após reunir todas as informações e documentos, envie-os pelo chat dentro do app ou por e-mail para help@dolarapp.com.
Certifique-se de que a nota escrita à mão, as selfies e as informações adicionais estejam legíveis e claras para evitar atrasos.
Tempo de processamento para atualização
Depois de enviar sua solicitação com todas as informações e documentos exigidos:
Ela será analisada pela equipe de verificação de contas.
O tempo de processamento pode variar, mas a atualização pode levar até 48 horas úteis.
Você será notificado assim que a alteração for concluída.
Notificações e finalização
Quando o número for atualizado com sucesso, você receberá uma mensagem de confirmação da equipe.
Após a confirmação, será possível acessar sua conta com o novo número.
Para isso, abra a tela de login do app da DolarApp, selecione "Não é você?", insira o novo número e digite o código de verificação que receber.
Considerações importantes
Alterar seu número de celular fará com que sua sessão atual seja encerrada.
Para acessar novamente sua conta, será necessário fazer login com o novo número registrado.
Caso enfrente qualquer dificuldade durante o processo ou precise de ajuda adicional, entre em contato com nosso time de suporte. Estamos aqui para te ajudar! 💚
Solução de problemas comuns
Por que ainda vejo mensagens associadas ao número antigo?
Faça logout da sua conta.
Abra a tela de login da DolarApp e selecione "Não é você?" para atualizar o número manualmente.
Por que não estou recebendo os códigos de verificação?
Certifique-se de que está usando seu novo número para login. O número antigo pode bloquear mensagens de verificação no dispositivo atual.
Como recuperar sua conta sem acesso ao número registrado
Se você não tem mais acesso ao número cadastrado (por perda ou roubo), siga estas instruções:
Tire uma selfie segurando seu documento de identidade
Fotografe claramente a frente e o verso do documento
Envie essas imagens com sua solicitação para help@dolarapp.com
Após a verificação, as instruções para recuperar sua conta serão enviadas por e-mail.