Por que meu cashback não foi adicionado?
Se uma compra realizada com seu DolarCard está no status "Pendente", ela não será adicionada ao seu saldo de cashback até que o status mude para "Completado". As compras só são elegíveis para cashback quando são finalizadas.
Compras em uma moeda diferente da sua moeda local
Apenas as compras realizadas na sua moeda local geram 1% de cashback. Todas as compras internacionais e em outra moeda não são elegíveis para o cashback.
Exemplo: se a sua conta for do México e você fizer compras em MXN, elas serão elegíveis para 1% de cashback. Por outro lado, se a compra for feita em USD, EUR ou qualquer outra moeda, ela não será elegível para cashback.
O que fazer se eu achar que há um erro?
Se você acredita que há um problema com o cashback de uma transação, siga os seguintes passos:
Verifique o status da compra:
Certifique-se de que a compra esteja no status "Completado" e não em "Pendente".
Entre em contato conosco:
Chat no aplicativo: Acesse a seção Perfil e fale com nossa equipe de suporte.
E-mail: Envie um e-mail para help@dolarapp.com com os seguintes detalhes:
Data da transação.
Valor da compra.
Descrição do problema.
Nossa equipe irá revisar seu caso e fornecer a assistência necessária para resolver o problema.
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